11月底的滁州，气温骤降，送走金秋的凉爽，立即感到寒冬的威力，不知不觉我加入东洲集团旗下的城市之家酒店已经两个月了。天气虽然冷了，城市之家员工的热情可没有降下来，在酒店经营逐步进入正轨的过程中，我们可爱的员工不断书写着一个个感人的小故事，每次想起，都让我觉得家庭般的温暖。
酒店的营运部是经营创收的主力军，我们有一位客房服务员李丰梅，是位敦厚善良的妈妈，平时工作认真，积极主动，忙完工作忙家里，对人总是笑脸相迎，一个小小的酒窝是她给我的第一印象。李丰梅开业就进入酒店工作，是岗位技术能手，在刚刚结束的年度技能竞赛还获得第二名的好成绩。
一天她在家擦洗玻璃时不小心将手划伤了，伤口缝了几针医生嘱咐半个月不能沾水，否则伤口感染就麻烦了。李丰梅听到这么一说心里就嘀咕开了，要知道酒店里所有的岗位都是一个萝卜一个坑，近一段时间的入住率还挺高的，少了一个人会影响整体工作节奏。她看完医生就捧着受伤的手来找经理了，主动提出转上晚班，这样就能保证早班的正常做房。员工爱岗，我们的主管也心疼员工，张经理不忍心下属如此辛苦，他让李丰梅先回家休息观察，伤口愈合再来顶班，不用担心人员的调配！
我所在的行政部是酒店的大后方，做好后勤、堵住浪费是我的职责.酒店不大，我对工程的要求可不低：要及时维修、保证出租、节约能耗、创造效益！工程组的领班黄桂军也是第一批进入酒店的，当时酒店还是装修期，他提出了大量的整改方案、安装配电柜、完善消防系统，说起酒店工程的任何一个地方他都如数家珍！他对事情的倔劲和那句：紧钳工、慢车工、安全第一是电工，知道怕什么才能不怕！已经让周围所有的人都耳熟能详了。
天气刚转冷黄桂军就组织员工做管道保温，节约能耗。可几天前太阳能电加热又出问题了，剩下的两组加热管根本无法保证阴雨天气的热水供应，黄桂军因为不放心新员工值班，过来看看，发现了这个问题，马上安排更换加热管。上这根管子可要费点劲，水箱里的水没法放掉，抽出加热管水就喷出来了，装新管的压力又会让水四处喷射，天气这么冷，身上喷个湿透可不好受！但是客情就是命令呀，不换是不可能的，黄桂军也不管这么多了，三下五除二换好新管，甩甩头，赶紧回家换衣服，看到黄桂军发梢滴下的水珠的样子突然像一副定格的照片，串连起他给女儿打电话时的温柔样子，跟我因工作的见解不同而眉头紧锁的样子，这一连串的印像，真实而有趣。
这就是我们的员工，真诚的、朴实的、勤劳的，正是这一点一滴加叠出城市之家今天的收获，叠出员工间的友谊，叠出一家人的亲密。因为他们，客人在商务酒店里享受到了星级服务。我们的管理层在拓展经营也在努力营造着家的氛围，对客增加数码客房服务、赠送水果、改造客房，想办法提升酒店的档次；对内举办员工生日会、做拓展培训，增加员工的凝聚力，这一切都让我感受着城市之家不仅是宾客之家，也是员工温馨的家……
李宁
【点评】这篇文章透过"我"到酒店两个月的所见所闻，体现城市之家员工的主人翁精神。在滁州，没有大城市的快捷，也少了喧嚣和浮躁，员工管理方面更应强调平实的人性化管理，这里虽然淡化了对管理者的表述，但是通过对一线员工在工作中发生小故事的描写，不仅反映出员工的真诚、朴实，同时也能看出酒店的管理有条不紊，员工各司其职，有序经营。
稳定的员工是企业的财富，故事里的两名员工都是酒店的元老，企业的稳步发展，就需要有忠诚度的员工，他们是核心力量，有了他们，我们的对客服务就像团队培训里的"传球"游戏，首尾相连，永不落空。
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